Política de Privacidade — Autoomatic Chat
Última atualização: 29 de outubro de 2026
1. Quem somos
O Autoomatic Chat é uma plataforma de atendimento por WhatsApp operada por Estofoque Informática Ltda. ("Autoomatic"), CNPJ 49.670.470/0001-51, com sede em Ribeirão Preto/SP, Brasil. Contato do encarregado de dados (DPO): tecnologia@autoomatic.app.
2. A quem esta política se aplica
A empresas que contratam o Autoomatic Chat ("Clientes"), aos usuários que elas cadastram como atendentes e administradores ("Usuários"), e às pessoas que conversam com essas empresas pelo WhatsApp ("Contatos"). Em relação aos Contatos, o Cliente é o controlador dos dados e a Autoomatic atua como operadora, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).
3. Dados que tratamos
| Categoria | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Usuários | Nome, e-mail, telefone, cargo, registros de acesso | Cadastro pelo Cliente |
| Contatos | Número de WhatsApp, nome de perfil, conteúdo das mensagens (texto, imagens, áudios, documentos, localização), horários, status de entrega | Recebidos da Plataforma WhatsApp Business (Meta) quando o Contato conversa com o Cliente |
| Conta WhatsApp do Cliente | IDs da conta e do número, templates de mensagem, métricas de qualidade | Conectados pelo Cliente via Meta |
| Técnicos | Endereço IP, navegador, logs de uso | Coletados automaticamente |
4. Para que usamos
Para prestar o serviço contratado: receber e exibir as conversas aos atendentes do Cliente, enviar as respostas pelo WhatsApp, organizar conversas por categoria, gerar resumos automáticos por inteligência artificial, produzir relatórios de atendimento e manter a segurança da plataforma. Não vendemos dados nem os usamos para publicidade.
5. Base legal
Execução de contrato (art. 7º, V) para o serviço ao Cliente; legítimo interesse (art. 7º, IX) para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço; cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) quando aplicável. O Cliente é responsável por ter base legal para o atendimento aos seus Contatos.
6. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com: (a) a Meta Platforms, operadora da Plataforma WhatsApp Business, necessária para o envio e recebimento das mensagens, sujeita às políticas da Meta; (b) provedores de infraestrutura em nuvem e de modelos de inteligência artificial, contratados com obrigações de confidencialidade e usados somente para prestar o serviço; (c) autoridades, quando exigido por lei. A Autoomatic cumpre os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas do Desenvolvedor.
7. Retenção
Conversas e mídias ficam armazenadas enquanto o contrato com o Cliente estiver vigente, pelo prazo que ele configurar (padrão: indefinido). Após o encerramento do contrato, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda. Logs técnicos são mantidos por até 6 meses.
8. Segurança
Transmissão criptografada (HTTPS/TLS), validação de assinatura das mensagens recebidas da Meta, controle de acesso por perfil, isolamento de dados por Cliente, backups e registro de acessos.
9. Direitos dos titulares
Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e eliminação, conforme o art. 18 da LGPD. Pedidos pelo e-mail tecnologia@autoomatic.app; respondemos em até 15 dias. Contatos devem dirigir-se primeiro ao Cliente com quem conversaram; a Autoomatic apoiará o Cliente no atendimento do pedido.
10. Transferência internacional
Os servidores da Meta e de provedores de IA podem estar fora do Brasil; a transferência ocorre com as garantias do art. 33 da LGPD.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre em autoomatic.app/privacidade, com a data de atualização no topo.
12. Exclusão de dados
Como solicitar. Envie um e-mail para tecnologia@autoomatic.app com o assunto "Exclusão de dados", informando: seu nome, o número de WhatsApp usado nas conversas e, se souber, a empresa com a qual conversou. Se você é Usuário (atendente ou administrador) de um Cliente, informe também o e-mail de login.
O que acontece. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, informando por e-mail. Para dados de Contatos, a solicitação é encaminhada ao Cliente controlador, que decide conforme suas obrigações legais; a Autoomatic executa a exclusão na plataforma assim que autorizada ou quando a lei exigir.
O que é excluído. Mensagens, mídias, dados de perfil e registros associados ao número ou ao usuário informado, em todas as cópias operacionais. Backups são sobrescritos no ciclo normal de até 90 dias. Dados que a lei obrigue a manter (por exemplo, registros fiscais ou de acesso) são preservados apenas pelo prazo legal e com acesso restrito.
Dados mantidos pela Meta. A exclusão na Autoomatic não alcança os dados que a Meta mantém na Plataforma WhatsApp Business, regidos pela política de privacidade do WhatsApp.